FAQ - Questions et réponses
PAIEMENTS
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous proposons des modes de paiement personnalisés en fonction de votre pays. Vous pouvez voir vos options de paiement disponibles à la caisse.
LIVRAISONS
Quel est le délai de livraison si je commande via le site internet ?
Nous nous efforçons de vous assurer une livraison le plus rapidement possible.
Les délais de livraison varient en fonction de l'option de livraison que vous choisissez lors du paiement et Lors du paiement, vous pouvez voir la date de livraison estimée.
Toutefois, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent parfois être plus longs en période promotionnelle.
Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez ! Tant que les deux adresses sont situées dans le même pays, vous pouvez avoir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Lors du paiement, vous trouverez une case indiquant « Envoyer à une autre adresse ».
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, pour les commandes supérieures à 200 €.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Non, pour le moment, nous livrons uniquement dans l'Union européenne, mais si vous souhaitez expédier vers un autre continent, veuillez nous contacter par e-mail à info@oak.com.pt.
RETOURS
Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous pouvez trouver plus d'informations sur la manière d'effectuer un retour dans notre politique de retour, que vous trouverez au bas de la page d'accueil.
J'ai retourné mon produit. Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Nous traitons les retours dès leur arrivée à notre entrepôt et le traitement de votre retour prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrables. Les délais de traitement des retours peuvent être plus longs pendant les périodes chargées ou pendant les campagnes.
Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Comment s’effectue le remboursement une fois le processus terminé ?
Le remboursement s'effectue toujours sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre commande ou si vous le souhaitez et en faites la demande, vous recevrez un bon d'achat de même valeur pour un prochain achat.
Pendant Noël, les retours et les échanges ont-ils une période plus longue ?
Oui, pour les produits achetés à partir du 1er novembre, nous avons prolongé notre politique de retour jusqu'au 31 janvier.
A partir du 1er janvier, nous reviendrons à la politique de retour habituelle de 20 jours après la livraison de votre commande.
ÉCHANGES
Puis-je échanger le produit que j'ai reçu contre un autre ?
Oui, vous pouvez.
Renvoyez le produit que vous avez commandé et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Vous pouvez en savoir plus sur les retours et les échanges dans notre politique de change, que vous pouvez trouver au bas de la page principale.
Puis-je ajouter ou modifier quelque chose à une commande déjà passée ?
Oui, vous pouvez modifier les produits d'une commande déjà passée AVANT de quitter notre entrepôt. Si l'expédition a déjà été effectuée, vous devrez passer une nouvelle commande complémentaire.
Comment recevoir le produit que je souhaite échanger si j'ai passé la commande lors d'une campagne ?
Vous recevrez le nouveau produit au même prix réduit que la commande initiale s'il a été passé lors d'une campagne. Envoyez simplement un e-mail à info@oak.com.pt avec vos numéros de commande d'origine et nous nous en occuperons à partir de là.
PRODUITS
Puis-je réserver des produits sur votre site Internet ?
Non, il n'est malheureusement pas possible de réserver des produits sur notre site Internet. Même si vous ajoutez un produit à votre panier, cela ne veut pas dire qu'il vous est automatiquement réservé.
Si vous avez des questions sur nos produits ou sur le temps estimé qu'il faudra pour qu'un produit revienne en stock, veuillez nous contacter !
Nous sommes toujours heureux de vous aider.
Vos vêtements correspondent-ils à la taille ou y a-t-il quelque chose que vous devez savoir avant de passer une commande ?
En général, nos produits sont fidèles à la taille.
Consultez notre guide des tailles ou contactez notre service client pour plus d'aide.
Comment puis-je mesurer correctement la taille de la ceinture ?
Mesurez autour de votre taille ou au niveau des passants où la ceinture doit passer.
Cette mesure doit nous être communiquée afin que nous puissions vous livrer la ceinture ajustée à votre taille.
Si vous n'êtes toujours pas sûr de la bonne taille, n'hésitez pas à contacter notre service client.
CODES DE RÉDUCTION
Où dois-je mettre mon code de réduction ?
Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez le saisir lors du paiement.
Vous pouvez saisir le code en cliquant sur le texte « Ajouter un bon + » et retrouver ce bouton dans l'aperçu des produits dans le panier.
Une boîte apparaîtra dans laquelle vous saisirez le code, cliquez sur activer et le code sera appliqué.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Malheureusement, il n'est pas possible de combiner les codes de réduction.
Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider par e-mail !
Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin ici, nous vous demandons d'envoyer un e-mail ou de nous contacter via d'autres canaux afin que nous puissions clarifier votre question !